小廁所為寧夏旅游賺足面子——3年投入2000余萬(wàn)元“鬧革命”
2015-12-16
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看似不起眼的廁所為何以“革命”的姿態(tài)讓寧夏旅游進(jìn)入全國(guó)前列呢？這得從三年前說(shuō)起，三年的“革命歷程”，寧夏旅游廁所由昔日的衛(wèi)生難以保障到現(xiàn)在游客能將對(duì)寧夏廁所的好感寫(xiě)到游記里，廁所從細(xì)節(jié)處為寧夏旅游爭(zhēng)足了面子，提升了旅游產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，也增加了寧夏旅游的含金量。
星級(jí)廁所以獎(jiǎng)代補(bǔ)
2012年，寧夏開(kāi)通首個(gè)直飛韓國(guó)的國(guó)際航班，寧夏導(dǎo)游小孟帶著首批客人去韓國(guó)，當(dāng)時(shí)韓國(guó)的廁所令她印象深刻。她說(shuō)：“以前我們總覺(jué)得廁所就是方便的地方，可是韓國(guó)景區(qū)的廁所顛覆了我們的傳統(tǒng)想法。韓國(guó)的廁所不僅干凈沒(méi)有異味，永遠(yuǎn)提供著充足的廁紙和洗手液，甚至還有嬰兒整理床。”
看到韓國(guó)的廁所，再對(duì)比寧夏旅游景區(qū)廁所，小孟當(dāng)時(shí)就在想，“什么時(shí)候，咱寧夏景區(qū)的廁所也能達(dá)到韓國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)？這樣再接外地客人時(shí)，也覺(jué)得有面子了。”
2013年，寧夏旅游工作大會(huì)上，廁所建設(shè)成為焦點(diǎn)。就是在這次大會(huì)上，寧夏提出廁所革命三年實(shí)施規(guī)劃，由政府每年拿出一筆專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，按照旅游景區(qū)的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)相應(yīng)的“星”級(jí)旅游廁所。
聽(tīng)到這個(gè)利好消息，蘇峪口景區(qū)的負(fù)責(zé)人胡紅艷特別高興。位于賀蘭山上的蘇峪口景區(qū)建設(shè)一個(gè)廁所的成本比其他景區(qū)翻一番。登山的游客也會(huì)向胡紅艷抱怨：廁所的數(shù)量不夠，想找個(gè)解手的地方不容易。有了資金的鼓勵(lì)，蘇峪口新建了兩個(gè)廁所，改造了3個(gè)廁所。
而當(dāng)年5月，鎮(zhèn)北堡西部影城董事長(zhǎng)張賢亮接到一個(gè)意外獎(jiǎng)勵(lì)——影城因?yàn)閹ㄔO(shè)管理水平高而獲得自治區(qū)旅游局60萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，這是自治區(qū)旅游局兌現(xiàn)以獎(jiǎng)帶補(bǔ)政策，拿出320萬(wàn)元對(duì)8個(gè)景區(qū)獲評(píng)3星級(jí)以上的廁所進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)資金用于今后景區(qū)廁所的建設(shè)和維護(hù)。在拿到獎(jiǎng)金后，張賢亮在接受記者采訪時(shí)直言“沒(méi)想到，旅游局對(duì)景區(qū)的廁所還有獎(jiǎng)勵(lì)。”
小廁紙建立大信任
廁所革命帶來(lái)的不僅是景區(qū)廁所外觀硬件的變化，還有服務(wù)理念的改革。導(dǎo)游小孟告訴記者：“以前帶客人去咱寧夏的景區(qū)，提供廁紙幾乎是奢望。別看小小的廁紙不起眼，它是不少游客認(rèn)可景區(qū)廁所服務(wù)的標(biāo)配。”
自治區(qū)旅游局的“廁所革命”啟動(dòng)后，三年以來(lái)，水洞溝景區(qū)得益于“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的好政策，獲得補(bǔ)助金150萬(wàn)元，已建成11座四星、五星標(biāo)準(zhǔn)的廁所。單從外表看，這些廁所基本上和周?chē)沫h(huán)境融和在一起，走進(jìn)其中卻別有洞天，香氛、輕音樂(lè)、景區(qū)圖片營(yíng)造出舒適的氛圍，干手設(shè)施、廁紙、吹風(fēng)機(jī)、嬰兒床，兒童、殘疾人設(shè)施，儲(chǔ)物柜、宣傳資料等一應(yīng)俱全。
廁所硬件提上來(lái)，服務(wù)更不能少，小小的廁紙一下拉近了景區(qū)和游客的關(guān)系。該景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理高紅梅說(shuō)：“以前景區(qū)廁所不提供廁紙，怕的是游客‘順手牽紙’。”自打水洞溝景區(qū)下決心建星級(jí)廁所后，每個(gè)廁位都提供廁紙變成了廁所的標(biāo)配。
該景區(qū)廁所保潔員告訴記者，一開(kāi)始是有游客拿走整卷廁紙的現(xiàn)象，一天一間廁所起碼要更換10卷廁紙。走一撥客人，保潔員就得補(bǔ)充一次廁紙。可是幾個(gè)月后，保潔員發(fā)現(xiàn)，更換廁紙的頻率變低了，每天只需3卷左右的廁紙。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，高紅梅認(rèn)為：“此前游客‘順手牽紙’，只是擔(dān)心下一站如廁時(shí)沒(méi)有紙用。景區(qū)提供了充足的廁紙，正是對(duì)游客的信任。信任一建立，這種不文明現(xiàn)象便慢慢消失。”
廁所做出“文化味”
景區(qū)廁所在完善功能性、服務(wù)性的同時(shí)，也比著玩起了文化味兒。鎮(zhèn)北堡西部影城可謂是廁所革命的先鋒，早在1993年就成為寧夏首個(gè)建設(shè)水沖式廁所的景區(qū)。
之后，影城可沒(méi)少在廁所建設(shè)和服務(wù)上下功夫，影城廁所沒(méi)有“WC”標(biāo)志，而是名為“輕松一處”。廁所內(nèi)的隔板繪上了五彩繽紛的手繪圖案，賞心悅目。影城的廁所在細(xì)節(jié)之處還體現(xiàn)了人文關(guān)懷，廁所設(shè)有兒童洗手臺(tái)，并有殘疾人專(zhuān)用的廁位和洗手池。游客走進(jìn)影城的廁所，保潔員會(huì)向客人行鞠躬禮，并主動(dòng)微笑問(wèn)好，為客人指引廁位。
同時(shí)，影城在洗手間外專(zhuān)設(shè)了休息間，游客可在木質(zhì)椅子上歇息，還能看電視。影城的工作人員告訴記者：“游客在影城廁所的休息間內(nèi)可以放心地吃東西，足以證明衛(wèi)生得到游客的認(rèn)可。”游客小優(yōu)在影城游玩后，在螞蜂窩上特別留言：影城各種style的“輕松一處”很特別，給人留下深刻的印象。
今年，國(guó)家旅游局綜合司副巡視員熊山華帶隊(duì)來(lái)寧夏調(diào)研，學(xué)習(xí)旅游廁所建設(shè)管理的寧夏經(jīng)驗(yàn)。調(diào)研組的中科院地理資源所旅游研究與規(guī)劃設(shè)計(jì)中心主任助理、副研究員席建超說(shuō)：“在沙坡頭，我們看到了沙漠當(dāng)中沙丘狀的廁所，在鎮(zhèn)北堡西部影城看到了外觀很懷舊、內(nèi)里卻很講究的‘五星級(jí)茅廁’，在水洞溝景區(qū)我們看到了完全融于自然景觀當(dāng)中的旅游公廁所……這些都讓我們看到，寧夏的旅游廁所，不僅解決了功能性的問(wèn)題，還具有寧夏當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)，這在全國(guó)旅游廁所建設(shè)當(dāng)中實(shí)屬亮點(diǎn)。”
三年投入2000余萬(wàn)元
根據(jù)自治區(qū)旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，啟動(dòng)“廁所革命”三年來(lái)，自治區(qū)旅游局共安排旅游發(fā)展資金2000余萬(wàn)元用于A級(jí)景區(qū)、主要旅游節(jié)點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)等區(qū)域的旅游廁所改造升級(jí)。目前，寧夏旅游廁所按照二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的有145個(gè)。
在自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)徐曉平看來(lái)：“廁所革命不是搞形象工程，絕不能片面追求數(shù)量，追求高大上，要力求數(shù)量與質(zhì)量相結(jié)合，實(shí)用與美觀相結(jié)合，要讓游客想方便時(shí)找得到，要方便時(shí)來(lái)得及。旅游廁所不但要建設(shè)得好，更重要的是運(yùn)行管理好，不能使用的廁所比沒(méi)有廁所更可怕。”
而寧夏旅游廁所的管理也實(shí)行了動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，景區(qū)建設(shè)廁所并非拿到補(bǔ)助就一勞永逸。自治區(qū)旅游局制定了《寧夏自治區(qū)旅游廁所管理辦法（試行）》，要求各景區(qū)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修建廁所，并將其納入景區(qū)年度復(fù)核內(nèi)容。
旅游局規(guī)劃處的丁金龍介紹：“除廁所硬件標(biāo)準(zhǔn)外，我們復(fù)檢時(shí)更看重廁所的服務(wù)指標(biāo)。比如廁所有無(wú)異味，廁紙能不能及時(shí)提供等。對(duì)于廁所不達(dá)標(biāo)且不予整改的景區(qū)，我們將取消其全年使用旅游專(zhuān)項(xiàng)資金及獎(jiǎng)勵(lì)資金的資格，甚至直接給予降低景區(qū)等級(jí)或摘牌處理。”（記者 楊薇 ）摘自國(guó)家旅游局網(wǎng)站