鞏固基礎(chǔ) 提升發(fā)展——寧夏水洞溝旅游開(kāi)發(fā)有限公司7月座談會(huì)

　?。▽幭乃礈嫌崳?012年7月18—20日晚，水洞溝景區(qū)組織各部門召開(kāi)工作整改座談會(huì)，用座談會(huì)的形式指出工作中存在的不足，讓部門員工認(rèn)識(shí)到自身工作上的不足，暢所欲言，共同承諾工作整改計(jì)劃。這在水洞溝景區(qū)已不是新聞了，我們提倡民主，只要是為公司為工作，大家有意見(jiàn)、問(wèn)題和建議就可以提出來(lái)，當(dāng)然，部門工作需要每一個(gè)人盡心工作才能得以完成，座談會(huì)上，各部門負(fù)責(zé)人把部門工作中存在的問(wèn)題一一列舉出來(lái)，目的就是要大家看到問(wèn)題的嚴(yán)重性，在日常工作當(dāng)中，因?yàn)槲覀児芾聿坏轿?，員工認(rèn)識(shí)不到位，出現(xiàn)了一些不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤或是問(wèn)題，同時(shí)也暴露出部門管理工作方面的軟肋，這些都會(huì)影響到我們對(duì)外服務(wù)的承諾。座談會(huì)上，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門出現(xiàn)的問(wèn)題公開(kāi)承諾限期整改，部門員工也表示有信心和決心改進(jìn)工作中的不足，降低服務(wù)過(guò)程中“損耗”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)完美地傳遞給游客。工作整改不是即興而發(fā)的形式，而是一種態(tài)度，表明我們當(dāng)前必須認(rèn)真做的決心。

　　近幾年來(lái)，水洞溝景區(qū)發(fā)展速度很快，游客接待量在寧夏旅游市場(chǎng)上名列前茅，面對(duì)這樣喜人的成績(jī)，我們必須保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)自身的不足，戒驕戒躁，在下一步的工作當(dāng)中，不斷完善服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格推行服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理，真誠(chéng)地為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這項(xiàng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而系統(tǒng)地工作，需要我們每一個(gè)水洞溝人全身心的投入，長(zhǎng)期堅(jiān)持，使得我們的服務(wù)成為一種習(xí)慣。此次整改工作座談會(huì)召開(kāi)后，景區(qū)各部門結(jié)合自身工作整改計(jì)劃，由質(zhì)檢部監(jiān)督落實(shí)，并將限期整改的結(jié)果定期公布，接受全體員工的監(jiān)督，此次整改采取累積制度，對(duì)同樣的問(wèn)題兩次以上出現(xiàn)者，將直接追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，整改工作從日常接待工作、設(shè)備管理、服務(wù)規(guī)范、溝通執(zhí)行等方面展開(kāi)，把基礎(chǔ)工作扎實(shí)、鞏固，以推進(jìn)服務(wù)工作進(jìn)一步提升發(fā)展。