水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn) 工作實(shí)施方案

 

　　根據(jù)國家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》(旅辦發(fā)[2010]40號)的精神，自治區(qū)旅游局印發(fā)《關(guān)于在全區(qū)旅游行業(yè)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》(寧旅(管)發(fā)[2012]47號)和《關(guān)于確定全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》(寧旅(管)發(fā)[2012] 74號)，2012年3月，水洞溝旅游區(qū)被區(qū)旅游局確定為全區(qū)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。為順利推進(jìn)水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促進(jìn)水洞溝旅游區(qū)的健康快速發(fā)展，結(jié)合水洞溝旅游區(qū)實(shí)際情況，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市場為導(dǎo)向、以誠信為目標(biāo)、以提升旅游區(qū)整體服務(wù)水平和綜合競爭力為出發(fā)點(diǎn)，緊密圍繞國務(wù)院把“旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的總體目標(biāo)，健全、實(shí)施旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷規(guī)范旅游服務(wù)行為和服務(wù)市場，促進(jìn)水洞溝旅游區(qū)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升，以實(shí)現(xiàn)水洞溝旅游區(qū)的和諧與可持續(xù)發(fā)展。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　(一)總體目標(biāo)

　　結(jié)合水洞溝旅游區(qū)的特點(diǎn)，逐步建立“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出”的景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，并在景區(qū)內(nèi)全面推廣實(shí)施。通過全面開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，推動水洞溝旅游區(qū)向著品牌化、效益型方向發(fā)展，提升水洞溝旅游區(qū)在管理、誠信、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”。以建設(shè)自治區(qū)級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)為契機(jī)，在水洞溝旅游區(qū)推行一流的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行一流的服務(wù)，為游客提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(二)主要任務(wù)

　　1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化體系

　　在貫徹執(zhí)行已有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合水洞溝旅游區(qū)的特點(diǎn)，初步建立與國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)出水洞溝旅游區(qū)特色，又能滿足現(xiàn)代旅游發(fā)展需要的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，內(nèi)容包括景區(qū)管理、游客接待、安全、投訴、環(huán)境衛(wèi)生等方面，涉及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、管理、服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)環(huán)節(jié)。保證標(biāo)準(zhǔn)體系在組織內(nèi)部有效運(yùn)行。

　　2、制定并組織實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系

　　在貫徹實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，梳理、研究制定出具有水洞溝旅游區(qū)特色的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如《景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《景區(qū)講解員服務(wù)規(guī)范》、《景區(qū)馬駝車服務(wù)規(guī)范》等項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的編寫，確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，尤其是采用現(xiàn)行的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，全面組織在景區(qū)公共場所、道路、接待窗口和接待設(shè)施等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范服務(wù)行為。

　　3、開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)

　　有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和標(biāo)準(zhǔn)化工作干部員工的培訓(xùn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

　　4、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)活動

　　積極探索建立景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動效果評價(jià)模式。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合月度服務(wù)質(zhì)量考評活動，定期開展標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況的檢查、考核和自查，以評價(jià)促進(jìn)實(shí)施，加快景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

　　5、制定持續(xù)改進(jìn)措施

　　結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化體系的推進(jìn)落實(shí)，建立景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對每一階段的工作進(jìn)行總結(jié)，對每個(gè)階段中好的做法、舉措和經(jīng)驗(yàn)加以豐富和深化;對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升本景區(qū)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　6、培育和樹立景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)品牌

　　推進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)品牌建設(shè)，建立旅游產(chǎn)品和服務(wù)品牌培育機(jī)制，水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行新模式，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，爭創(chuàng)旅游行業(yè)品牌。

　　三、成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)

　　(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為順利推進(jìn)水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游服務(wù)整體水平和市場競爭力，促進(jìn)水洞溝旅游區(qū)的健康快速發(fā)展，全面推進(jìn)“水洞溝品牌”建設(shè)，根據(jù)工作需要，在水洞溝旅游區(qū)成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)綜合協(xié)調(diào)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和宣傳推廣工作組，工作人員從相關(guān)部門調(diào)配。

　　1、水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長： 王亞偉 公司董事長

　　副組長： 祁子發(fā) 公司總經(jīng)理

　　劉永紅 公司副總經(jīng)理

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及工作小組

　　主 任： 韓 勝 公司綜合部經(jīng)理

　　①綜合協(xié)調(diào)組

　　組 長： 韓 勝 公司綜合部經(jīng)理

　　成 員： 鄒曉莉 公司綜合部副經(jīng)理

　　張向茹 景區(qū)副經(jīng)理

　　李有春 博物館副館長

　　王 蓉 景區(qū)辦公室副主任

　　李 浩 博物館辦公室副主任

　　主要職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)牽頭工作，制定工作實(shí)施方案。

　　b、負(fù)責(zé)與自治區(qū)旅游局銜接工作。

　　c、負(fù)責(zé)日常工作綜合協(xié)調(diào)、督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)，負(fù)責(zé)審定制發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有關(guān)文件和簡報(bào)，接受、呈報(bào)各組的請示、報(bào)告。

　　d、負(fù)責(zé)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作文稿的草擬，收集、整理、匯編水洞溝旅游區(qū)有關(guān)的文件資料。

　　e、負(fù)責(zé)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)的普查，編制《水洞溝旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《水洞溝旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表》。

　　f、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門建立、完善內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化體系文件及服務(wù)流程;統(tǒng)一制定景區(qū)系列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等各類標(biāo)準(zhǔn)。

　　g、負(fù)責(zé)工作經(jīng)費(fèi)預(yù)算、經(jīng)費(fèi)落實(shí)和經(jīng)費(fèi)支出管理。

　　h、負(fù)責(zé)對工作中做出優(yōu)異成績的部門和個(gè)人提出表彰獎勵(lì)意見。

　?、跇?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組

　　組 長：曹文忠 景區(qū)質(zhì)檢部經(jīng)理

　　成 員：陳本有 景區(qū)副經(jīng)理

　　張 偉 景區(qū)車船部部長

　　李慶英 景區(qū)接待部副部長

　　主要職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)制定《水洞溝旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)工作管理辦法》。

　　b、負(fù)責(zé)制定《水洞溝旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)管理辦法》。

　　c、負(fù)責(zé)制定水洞溝旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)場檢查方案，并組織實(shí)施。

　　d、負(fù)責(zé)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)執(zhí)行工作。

　　e、負(fù)責(zé)對各部門內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化體系建立及落實(shí)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　③宣傳推廣組

　　組 長：高紅梅 營銷策劃部經(jīng)理

　　成 員：楊鐵柱 景區(qū)經(jīng)理

　　羅 燕 營銷策劃部副經(jīng)理

　　張 敏 營銷策劃部設(shè)計(jì)師

　　張 瑜 營銷策劃部營銷員

　　袁 坤 營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)專員

　　主要職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳報(bào)道工作。

　　b、負(fù)責(zé)制作各種宣傳資料、宣傳品。

　　c、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)施宣傳氛圍營造，協(xié)調(diào)、組織開展各項(xiàng)主題活動。

　　d、負(fù)責(zé)開展意見的征求及反饋工作。

　　e、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促在景區(qū)主要服務(wù)窗口設(shè)置標(biāo)語口號。

　　f、負(fù)責(zé)在水洞溝旅游區(qū)內(nèi)刊及水洞溝網(wǎng)站開設(shè)專欄。

　　(二)部門責(zé)任分工

　　綜合部負(fù)責(zé)：

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化中國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)推廣。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化中文字材料搜集、整理、匯編等文稿工作。

　　3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。

　　營銷策劃部部負(fù)責(zé)：

　　1、水洞溝網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　2、營銷部及《水洞溝》內(nèi)刊編輯部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化的新聞宣傳工作。

　　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)：

　　景區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)及工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，為標(biāo)準(zhǔn)化工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)和經(jīng)費(fèi)支持。

　　質(zhì)檢部負(fù)責(zé)：

　　1、監(jiān)督各部門各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)施情況。

　　2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施進(jìn)程發(fā)布工作簡報(bào)。

　　景區(qū)負(fù)責(zé)：

　　1、對景區(qū)道路、環(huán)境衛(wèi)生等旅游設(shè)施建設(shè)升級、完善及標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　2、負(fù)責(zé)景區(qū)各類經(jīng)營攤點(diǎn)、商鋪和公共廁所標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　3、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識、旅游相關(guān)的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置及公共信息圖形符號的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　景區(qū)接待部負(fù)責(zé)：

　　1、景區(qū)講解員的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　2、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)游客中心及門口接待服務(wù)指南等方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　景區(qū)車船部、保安部、博物館等部門，按照各自職能和負(fù)責(zé)項(xiàng)目編制崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程和體系。

　　(三)加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。充分發(fā)揮景區(qū)各方面人才的智慧和專業(yè)優(yōu)勢，圍繞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，動員景區(qū)各部門的管理人員積極參與景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。有計(jì)劃地加強(qiáng)對旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推廣人員和承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目制訂部門管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)，做到旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍知識體系的適時(shí)更新。形成一支既有標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識、又了解旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施推廣的隊(duì)伍。

　　(四)做好宣傳教育工作。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)全新的工作，要做好宣傳教育。充分利用景區(qū)企業(yè)內(nèi)刊、簡報(bào)、網(wǎng)站等媒體大力宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。要建立景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的長效機(jī)制，努力做到年度有計(jì)劃、授課有時(shí)間、質(zhì)量有保證，使景區(qū)從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識和按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的水平有提高;要在景區(qū)內(nèi)廣泛開展的業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)技能大賽中推廣標(biāo)準(zhǔn)化知識，結(jié)合“微笑之星，服務(wù)之星”星級評選等活動，積極宣傳貫徹相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)人才，樹立標(biāo)兵，帶動全景區(qū)旅游服務(wù)水平的不斷提高。

　　(五)做好資金投入及引導(dǎo)工作。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及面廣，工作量大，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。主要采取企業(yè)自籌資金加政府配套資金，用于旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)的建設(shè)等。

　　四、方法步驟

　　第一階段：啟動階段(2012年4月)

　　區(qū)旅游局下發(fā)《關(guān)于確定全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》(寧旅(管)發(fā)[2012] 74號)后，啟動試點(diǎn)工作。根據(jù)試點(diǎn)和工作要求，組織專題調(diào)研，提出相應(yīng)工作方案。建立組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認(rèn)識，召開啟動大會，引導(dǎo)全景區(qū)員工支持、參與。

　　1、研究制定《水洞溝旅游區(qū)全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)實(shí)施方案》，進(jìn)行各部門責(zé)任分工，做好前期準(zhǔn)備工作。

　　2、召開水洞溝旅游區(qū)全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)動員大會。

　　3、做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳工作。通過會議、內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站、文件資料、舉辦培訓(xùn)班等多種形式，向整個(gè)景區(qū)廣泛宣傳國家相關(guān)法律法規(guī)、區(qū)市文件以及已出臺的各項(xiàng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》、《旅游景區(qū)講解員服務(wù)規(guī)范》、《標(biāo)志用公共信息圖形符號》等已經(jīng)發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)市級關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的文件主要有：《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、國家旅游局發(fā)布的《全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃(2009—2015)》、《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》以及《水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》等。通過廣泛宣傳，提高景區(qū)全體員工對推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識，形成旅游標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)的良好氛圍，使實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化成為景區(qū)全員的自覺行為。

　　4、開展基礎(chǔ)性調(diào)查研究。在全景區(qū)范圍展開旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，全面了解景區(qū)服務(wù)質(zhì)量狀況及貫徹實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況;收集、研究旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化資料;在標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，會同相關(guān)職能部門制定具體工作計(jì)劃，共同推進(jìn)水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　5、召開標(biāo)準(zhǔn)化工作動員大會，全面啟動景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　第二階段：實(shí)施階段(2012年5月至2012年10月)

　　公司各部門，根據(jù)區(qū)局《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》以及《水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，結(jié)合各自職責(zé)，分工協(xié)作，共同抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。加強(qiáng)工作督查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改提高。

　　1、研究制定《水洞溝旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，按照標(biāo)準(zhǔn)化工作要求全面落實(shí)各項(xiàng)工作，建立健全景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。

　　2、升級和完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施。抓好景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套，重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)建設(shè)，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)快速便捷的公共信息服務(wù);加強(qiáng)景區(qū)導(dǎo)向及旅游標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)，完善旅游標(biāo)志系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)主要道路及重點(diǎn)項(xiàng)目區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。

　　3、對景區(qū)已有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查、修訂和完善。構(gòu)建具有本景區(qū)特色的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，并組織制訂景區(qū)講解員等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。在全面完成基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，匯總制定既符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)又能體現(xiàn)本景區(qū)獨(dú)特文化的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。形成完整的檔案并組織實(shí)施。

　　4、組織開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。明確目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)措施，對照試點(diǎn)評分標(biāo)準(zhǔn)開展、自檢工作。通過工作簡報(bào)等形式，及時(shí)向區(qū)、市旅游局報(bào)送試點(diǎn)工作進(jìn)展情況，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

　　5、進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià)。在景區(qū)范圍內(nèi)推廣實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，把貫徹實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化情況納入到提升景區(qū)旅游整體服務(wù)質(zhì)量工作中。通過對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行監(jiān)督檢查并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量評價(jià)工作。

　　第三階段：評估階段(2012年11月)

　　堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，爭取軟件建設(shè)高水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量，考核評估一次通過。

　　1、做好試點(diǎn)中期評估工作。把握試點(diǎn)工作動態(tài)，依據(jù)《寧夏旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》，掌握評估內(nèi)容，在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期，迎接自治區(qū)旅游主管部門組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家對我景區(qū)進(jìn)行中期評估，接受上級對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作指導(dǎo)。

　　2、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)自查。試點(diǎn)期滿5個(gè)月，按照《寧夏旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》內(nèi)容進(jìn)行自查，自查達(dá)到合格要求后，向自治區(qū)旅游局提出正式評估申請。

　　第四階段：評估驗(yàn)收階段(2012年12月)

　　試點(diǎn)工作期滿，制定迎檢方案，按照《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》要求，在鞏固發(fā)展試點(diǎn)工作成果的同時(shí)，做好迎接區(qū)旅游局組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家對我景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)現(xiàn)場評估工作。公司各部門要及時(shí)總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和工作取得的成果，找出存在的問題，制定整改方案，持續(xù)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)景區(qū)的管理和服務(wù)。適時(shí)召開景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)總結(jié)表彰大會，對在試點(diǎn)工作中涌現(xiàn)出來的突出貢獻(xiàn)部門和個(gè)人實(shí)施表彰獎勵(lì)。

　　寧夏水洞溝旅游開發(fā)有限公司

　　二〇一二年五月十日