水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作第二階段 實(shí)施階段工作總結(jié)

　　水洞溝旅游公司各部門，根據(jù)自治區(qū)旅游局《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》和《水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》結(jié)合本旅游區(qū)各部門的職責(zé)，實(shí)行分工協(xié)作，共同抓好各項(xiàng)試點(diǎn)工作的落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的督查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;及時(shí)整改解決提高，順利推進(jìn)完成了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施階段的任務(wù)，主要做了以下工作：

　　一、認(rèn)真研究制定《水洞溝旅游區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系表》，按照標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求，全面落實(shí)試點(diǎn)各項(xiàng)工作，建立健全水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作體系?！毒皡^(qū)講解員服務(wù)規(guī)則》、《保安人員服務(wù)規(guī)則》、《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則》、《景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等。

　　二、全面升級(jí)和完善水洞溝旅游區(qū)服務(wù)設(shè)施。

　　1、抓好水洞溝旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)。

　　2、重點(diǎn)加強(qiáng)水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)建設(shè)。

　　3、完善水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)快捷的公共信息服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)水洞溝旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)示、導(dǎo)向、指示系統(tǒng)建設(shè)，完善旅游區(qū)標(biāo)示、導(dǎo)示系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)旅游區(qū)內(nèi)主要道路及重點(diǎn)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息全面覆蓋。

　　三、對(duì)水洞溝旅游區(qū)已有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查、修訂和完善。

　　1、構(gòu)建具有水洞溝旅游區(qū)特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，并組織制定了水洞溝旅游區(qū)講解員、保安員、售票咨詢員、船員及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。

　　2、在全面完成基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，匯總制定出既符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，又能體現(xiàn)出水洞溝旅游區(qū)獨(dú)特文化的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

　　3、組織實(shí)施了完整的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作體系。

　　四、明確目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)措施，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開展了自檢工作，通過用工作簡報(bào)等形式及時(shí)向自治區(qū)、銀川旅游局匯報(bào)試點(diǎn)工作進(jìn)度情況，總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　五、進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)估。在水洞溝旅游區(qū)內(nèi)實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，把貫徹實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作納入到提升水洞溝旅游區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量工作中。

　　通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施，對(duì)照自查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)和建議，認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)工作的實(shí)施，完成了第二階段標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

　　2012年10月10日