水洞溝五一短假接待創(chuàng)歷史新高

水洞溝旅游景區(qū)五·一三天短假共接待游客42267，創(chuàng)歷史接待新高。較去年同期增長(zhǎng)20%左右。小長(zhǎng)假中整體旅游接待井然有序，沒有發(fā)生游客擁堵、滯留現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起游客投訴事件及安全事故。今年小長(zhǎng)假期間水洞溝景區(qū)接待具有以下特點(diǎn)：

一、明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格優(yōu)惠

1. 4月1日至4月28日，對(duì)寧夏人免首道門票60元。節(jié)日三天對(duì)全部游客首道門票由60元優(yōu)惠至50元，景區(qū)套票由170元優(yōu)惠至140元。

2. 嚴(yán)格執(zhí)行自治區(qū)旅游局和自治區(qū)物價(jià)局關(guān)于對(duì)老年人、殘疾人、軍人、學(xué)生的優(yōu)惠政策。

3. 在售票處和各景點(diǎn)醒目位置公布由物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)文號(hào)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠價(jià)格。各商戶所售商品均明碼標(biāo)價(jià)。

二、旅游直通車開通

五·一前夕，在北門旅游汽車站開通了水洞溝的旅游直通車，大大方便了市民的出行，五一短假第一天，僅通過乘坐直通車到達(dá)景區(qū)參觀游覽的游客比例約占10%。

三、新項(xiàng)目五·一開放，旅游產(chǎn)品豐富多彩

    今年五·一短假，水洞溝景區(qū)的竹筏漂流、鴕鳥游樂園、2號(hào)藏兵洞邊貿(mào)集市等多個(gè)新項(xiàng)目喜迎游客，再加上原有的經(jīng)典項(xiàng)目，如博物館實(shí)景體驗(yàn)古人類生活、生產(chǎn)場(chǎng)景，親身感受山崩地裂、山洪暴發(fā)的震撼場(chǎng)面；水洞溝村內(nèi)原始人生活場(chǎng)景復(fù)原再現(xiàn)，真人演繹打制石器、鉆木取火；乘坐游船觀賞水岸長(zhǎng)城、乘坐馬車、駝車游覽大峽谷等。可謂是旅游產(chǎn)品豐富多彩，可滿足各類游客的不同需求，游客們?cè)谒礈铣伺d而來，滿意而歸。

四、安全工作

為了做好“五一”接待工作，我們從4月份開始對(duì)接待車輛、船只、設(shè)施、設(shè)備和消防器材、游線重點(diǎn)部位進(jìn)行自檢自查，提前一個(gè)月對(duì)車輛、船只向政府有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)檢。對(duì)存在安全隱患的車輛、船只進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)消防器材進(jìn)行檢驗(yàn)更換。截止4月28日投入使用的車輛、船只及各類設(shè)施、設(shè)備、消防器材全部符合標(biāo)準(zhǔn)。公司于4月25日召開由全體員工、各商戶參加的動(dòng)員大會(huì)，要求從總經(jīng)理到每一個(gè)員工高度重視安全工作，把安全工作擺在各項(xiàng)工作的首位。對(duì)游線的重點(diǎn)部位設(shè)置專門的安全人員，對(duì)車輛船只進(jìn)行定人、定崗，明確責(zé)任。對(duì)人員集中區(qū)域請(qǐng)公安部門的人員協(xié)助維持秩序，對(duì)停車場(chǎng)及進(jìn)出口請(qǐng)交警人員協(xié)助指揮車輛。

五、游客結(jié)構(gòu)

今年的五一短假，游客構(gòu)成的結(jié)構(gòu)比例較往年略有不同。自駕車出行與自助出行的比例：往年自駕車出游到水洞溝的游客比例約占92%以上，散客僅占3%左右；今年由于水洞溝旅游直通車的開通，游客構(gòu)成結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了明顯變化，市民乘旅游直通車出行的比例上升到10%左右；另外提前通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票、套票的游客數(shù)量較上年也有明顯增長(zhǎng)。

短假三天從內(nèi)蒙古、山西等周邊省區(qū)自駕車到景區(qū)的游客明顯增多，本地區(qū)游客的數(shù)量約占整體接待的40%左右；長(zhǎng)三角、珠三角及北京、上海等地的游客數(shù)量較小，大多是以自助游的形式來到景區(qū)；外賓的數(shù)量也不足百人。

六、服務(wù)質(zhì)量工作

1. 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)自治區(qū)旅游局服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的要求，我們首先制定了各崗位標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，要求每一個(gè)員工都要按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行工作，并進(jìn)行檢查考核。

2. 對(duì)景區(qū)的標(biāo)識(shí)、指示系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)范、完善。根據(jù)自治區(qū)旅游局和創(chuàng)建AAAAA級(jí)旅游景區(qū)的要求，我們沿景區(qū)游線設(shè)置由2-4種文字的指示、警示、溫馨提示景點(diǎn)介紹牌，給游客的參觀游覽提供了方便。

通過以上工作和努力，水洞溝景區(qū)在“五一”的接待工作中沒有發(fā)生游客投訴事件和安全事故，安全順利的完成了接待任務(wù)。

寧夏水洞溝旅游開發(fā)有限公司

2013年5月2日