寧夏水洞溝景區(qū)以創(chuàng)建“5A”增加企業(yè)凝聚力

“真沒想到，我們爭創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)，不但讓景區(qū)的基礎建設、管理水平、服務質(zhì)量得到的快速提升，更出人意料的是，通過爭創(chuàng)國家5A級旅游景區(qū)，企業(yè)的凝聚力大大增強，職工把自己的前途命運與景區(qū)的發(fā)展緊緊地聯(lián)在一起，每個員工的工作積極性被最大限度地調(diào)動了起來，全體員工心往一起想，勁往一起使，有了這一樣支與企業(yè)同呼吸、共命運的職工隊伍，我們創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的步伐越來越快！”寧夏水洞溝旅游開發(fā)有限公司董事長王亞偉說起景區(qū)創(chuàng)建國家5A工作，感觸頗深。
國家5A級旅游景區(qū)是國內(nèi)景區(qū)建設的最高標準，對景區(qū)的基礎建設、管理水平、服務質(zhì)量等方面都有很高的要求。水洞溝景區(qū)自2009年水洞溝被認定為國家4A景區(qū)以來，就一直把創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)當做行動指南，無論是基礎建設，還是景區(qū)管理和景區(qū)服務，都高起點、嚴要求，緊緊圍繞建精品景區(qū)、創(chuàng)全國文明、闖國際市場、樹世界品牌的工作目標，努力提升景區(qū)的文化品位和服務質(zhì)量，打造全國一流國家5A級旅游景區(qū)。

創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，企業(yè)的凝聚力增強后，管理層開拓創(chuàng)新意識增強、工作標準不斷提高。景區(qū)的管理人員針對創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)目標，結(jié)合景區(qū)的實際情況，開創(chuàng)性開展工作。管理層統(tǒng)一認識，加大基礎建設和宣傳營銷投入力度。據(jù)統(tǒng)計，從開始創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)以來，水洞溝景區(qū)先后投入3億多元用于景區(qū)建設和完善服務設施。董事長王亞偉幾乎是走遍了中國乃至世界的博物館，歷時3年建成了建筑面積4308平方米、我國西北地區(qū)唯——家展示舊石器時代文化面貌的主題的博物館，將文化和旅游深度融合，讓觀眾不只是看文物，品文物，讀文物，還要讓文物“活”起來，水洞溝遺址博物館創(chuàng)新的部分在下沉式體驗區(qū)，它在傳統(tǒng)博物館參觀功能的基礎上融入了文學性、藝術性和高科技元素，以270度超大型半景畫、實景、幻影成像等展示形式，讓游客很快融入3萬年前的生活場景，高科技讓游客實現(xiàn)了瞬間的穿越。為了高標準建設和管理景區(qū)，在短短幾年間，水洞溝的廁所全部達到三星級標準。一位北京游客游覽過水洞溝景區(qū)后說，他到過國內(nèi)許多景區(qū)，像水洞溝景區(qū)廁所任何時候都提供衛(wèi)生紙、有專人管理得這么好的，真不多見。

為了讓水洞溝景區(qū)成為世界知名的旅游景區(qū)，負責宣傳營銷的管理人員不斷創(chuàng)新宣傳營銷方式，特別是針對境外和自駕旅游增長迅猛的實際情況，利用網(wǎng)絡、移動通訊等新的傳媒方式，使水洞溝景區(qū)的知名度不斷提高。2013，水洞溝景區(qū)被評為全國網(wǎng)民最受喜愛的十大景區(qū)之一，在水洞溝景區(qū)拍攝的中國旅游宣傳片在美國播出后，水洞溝景區(qū)成為世界了解中國旅游的一個窗口，景區(qū)的社會、經(jīng)濟效益實現(xiàn)雙豐收。

    創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，企業(yè)的凝聚力增強后，員工的主人翁意識明顯增強。游客遺失在水洞溝景區(qū)的物品，員工會想盡一切辦法，甚至不惜自己貼上幾十元錢的快遞費，以最快速度送還游客；從董事長到一般員工，每個人都是景區(qū)的義務清潔工，景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生隨時保持干凈整潔；到了節(jié)假日和旅游淡季，所有員工都不愿離開景區(qū)，員工把景區(qū)當成自己的家園，每一位員工都在為游客做好服務工作，讓游客在水洞溝處處都能感受到景區(qū)工作人員帶給的溫暖，因為創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)是水洞溝每一位員工的期望。為了及時地了解游客對于服務的滿意程度，景區(qū)在醒目位置設置了意見箱，及時的了解游客的意見和建議，并有接待部門將當天游客的信息及時地處理、分類和反饋公司，保證每一個來水洞溝的游客能滿意而歸。

目前進入創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)沖刺階段的水洞溝景區(qū)全體員工，正以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。

    （王濤張群倉/文）