建精品景區(qū) 創(chuàng)全國文明 樹國際品牌

　　——全面提升水洞溝景區(qū)綜合發(fā)展實(shí)力

　　2009年11月5日，水洞溝景區(qū)一年一度的年終總結(jié)及表彰大會隆重召開。寧夏考古專家、水洞溝遺址研究院副院長鐘侃研究員，寧夏文史專家、水洞溝旅游景區(qū)終身顧問、水洞溝遺址研究院秘書長賀吉德研究員，靈武市文化旅游廣播電視局楊華東局長、王平副局長參加了總結(jié)表彰大會。大會首先由公司副總經(jīng)理祁子發(fā)做了2009年工作總結(jié)及2010年工作思路匯報，參加大會的專家和領(lǐng)導(dǎo)分別從科研成果對旅游的促進(jìn)作用、文化景區(qū)的生命力、加大對龍頭企業(yè)的扶持力度等方面做了重要講話，并向獲獎的優(yōu)秀員工頒發(fā)了獎品和榮譽(yù)證書。最后，公司董事長王亞偉做了題為《建精品景區(qū)、創(chuàng)全國文明、樹國際品牌全面提升水洞溝景區(qū)綜合發(fā)展實(shí)力》的重要講話，對2010年景區(qū)發(fā)展工作進(jìn)行了前瞻性展望。

　　過去的一年，水洞溝景區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)和專家的關(guān)心、支持下，在全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏下，圍繞“建精品景區(qū)，創(chuàng)全國文明，樹國際品牌”的工作目標(biāo)，憑借資源和文化優(yōu)勢，加快景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面實(shí)施精品戰(zhàn)略，努力提升景區(qū)綜合發(fā)展實(shí)力，使景區(qū)在文物保護(hù)、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化、管理水平和服務(wù)接待能力等各方面都取得了很大的成績和顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，景區(qū)的知名度和美譽(yù)度不斷飆升，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。在短短的幾年內(nèi)，水洞溝已成為寧夏人氣最旺的景區(qū)之一。

　　打造精品景區(qū)，給游客提供最好的旅游產(chǎn)品和最優(yōu)美的游覽環(huán)境，是我們的建設(shè)目標(biāo)。2009年，我們圍繞精品戰(zhàn)略，加大對景區(qū)的投入，清理和復(fù)原了藏兵洞通往紅山堡把總署的洞道和出口，保護(hù)性恢復(fù)了洞道內(nèi)的原生場景，添置了參與性項(xiàng)目，使游客親身體驗(yàn)到了藏兵洞的奧秘所在;完成了長城博物館的裝修布展，使游客增長了長城知識;完成了水洞溝村史前居址復(fù)原工程，向游客展示了從史前遺址到本世紀(jì)20年代還在延續(xù)使用的各種半地穴式的居址，使游客對古人類的居住環(huán)境有了真實(shí)的感受;在沙棗灣修建了摸魚池、燒烤及古樸、雅致的仿古閑涼亭等休閑娛樂設(shè)施，招商引進(jìn)了原生態(tài)特色駝車、騎駱駝、射箭、氣炮打獵等娛樂參與項(xiàng)目;按5A級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了具有地域文化特色的水沖式廁所;高質(zhì)量完成了覆蓋整個景區(qū)的各類雙語標(biāo)識牌的設(shè)計、制作和安裝，使游客感受到了景區(qū)細(xì)致周到的服務(wù)和溫馨的提示;增設(shè)了電瓶車、大型游船，解決了高峰期游客擁堵問題，保證了游客接待的順暢和安全;按照水洞溝文物保護(hù)總體規(guī)劃要求，對景區(qū)的文化遺址進(jìn)行了保護(hù)性修復(fù)，確保了文物安全;保護(hù)景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境，栽植了適合景區(qū)生長的樹木、紅柳、檸條，恢復(fù)和治理了蘆花谷、紅山湖的蘆葦，恢復(fù)了景區(qū)豐富斑斕的自然生態(tài)的原真性;開辟了景區(qū)內(nèi)旅游道路，保持游線的清潔衛(wèi)生，給游客提供優(yōu)美舒適的游覽環(huán)境。

　　旅游是一種尋找，尋找美感的享受，同時也是一種獨(dú)特的身心體驗(yàn)，是游客對某地的美好回憶，唯有人性化的設(shè)施和服務(wù)才能使游客在游覽過程中得到真正的放松。為此，我們將“人人都是旅游環(huán)境”、“服務(wù)人性化”、“注重細(xì)節(jié)化”等服務(wù)理念貫穿到接待工作的每一個環(huán)節(jié)，用心為游客營造安全、舒適、溫馨的旅游氣氛。為了提高職工的綜合素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，我們通過聘請專家、自培和外出學(xué)習(xí)等多種方式對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，微笑服務(wù)，從自身的一言一行抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事抓起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。積極營造比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍，努力提高自身的綜合素質(zhì)。制度的落實(shí)一直是管理的瓶頸，為了解決好這個問題，我們嚴(yán)格執(zhí)行例行會議制度。每月10日，各個部門將上月計劃完成情況，當(dāng)月存在的問題、員工、游客的意見在例會上進(jìn)行書面反饋，通過討論等方式及時進(jìn)行解決，抓落實(shí)、抓進(jìn)度，形成良性循環(huán)，解決了制度執(zhí)行難的問題。為了充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主人翁精神，我們通過開設(shè)意見箱、召開民主生活會等形式，及時匯總采納員工意見，制定了獎勵制度，公司對優(yōu)秀個人給予經(jīng)濟(jì)和精神獎勵，極大地調(diào)動了員工的積極性，形成了積極向上的良好風(fēng)氣。

　　安全工作一直是公司逢會必講的頭等大事。為此，公司規(guī)范了各種安全制度和操作規(guī)程，并簽署了安全責(zé)任事故書，將安全責(zé)任落實(shí)到崗位和個人。對保安人員、車船駕駛?cè)藛T及其他工作人員定責(zé)、定崗、定員，嚴(yán)格按規(guī)范制度行事。景區(qū)保護(hù)開發(fā)三年來，沒有發(fā)生過一起嚴(yán)重安全事故。

　　一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。公司十分關(guān)心員工的物質(zhì)生活和精神生活，設(shè)立了職工活動室、體育場，購置了文體娛樂設(shè)施，倡導(dǎo)員工積極參加體育活動，豐富業(yè)余生活，形成健康的生活習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)對員工的人性化關(guān)懷，使員工感受到集體的溫暖，把自己當(dāng)成公司的主人，事事以公司的利益為重，在五一、十一太忙顧不上吃飯時，在游客態(tài)度不好時，仍然能以良好的精神面貌和服務(wù)態(tài)度對待游客。

　　旅游經(jīng)濟(jì)是一個關(guān)注經(jīng)濟(jì)、知名度經(jīng)濟(jì)，更是一個品牌經(jīng)濟(jì)，如何在競爭激烈的市場中搞好營銷，吸引更多的游客，叫響水洞溝品牌，一直是景區(qū)面臨的一大課題，2009年，景區(qū)推出了“中國稱奇藏兵洞、世界矚目水洞溝”的宣傳口號，堅持依托大媒體、大投入的宣傳策略，在城市高密度人口流動聚集區(qū)設(shè)置路牌廣告、宣傳廣告、音像廣告、貼片廣告，以形成強(qiáng)烈的廣告沖擊效果;聯(lián)系中央及地方電視和廣播媒體，播放水洞溝專題片和宣傳片，在各類報紙刊登水洞溝的文章和廣告，通過水洞溝網(wǎng)、同城網(wǎng)、樂途網(wǎng)、寧夏旅游網(wǎng)等網(wǎng)站構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷體系;將《水洞溝文化報》作為面向社會展示水洞溝文化風(fēng)貌的平臺，讓廣大游客認(rèn)同水洞溝;冠名歌星演唱會，借勢擴(kuò)大水洞溝知名度;積極參加區(qū)、市旅游局在全國各地舉辦的旅游促銷推介會;在學(xué)校、社區(qū)、企事業(yè)單位及各類展銷會上發(fā)放宣傳單、冊頁、光盤，擴(kuò)大水洞溝的知名度，并輻射到銀川周邊地區(qū)，讓更多的人知道水洞溝;對旅行社實(shí)行優(yōu)惠讓利政策，借助旅行社向全國推廣水洞溝。總之，今年的宣傳營銷活動，精彩紛呈，效果顯著，游客的人數(shù)急劇上升。

　　辛勤的勞動，換來豐碩的成果，景區(qū)連年獲得銀川市旅游先進(jìn)集體、誠信旅游景區(qū)、文明風(fēng)景旅游區(qū)等榮譽(yù)稱號和銀川市愛國主義教育基地稱號。

　　過去的一年，是高速發(fā)展的一年 ，是難忘的一年，展望2010年，我們滿懷信心。明年，我們將以創(chuàng)建4A級景區(qū)為動力，以打造精品景區(qū)為目標(biāo)，繼續(xù)加大投資力度，深度開發(fā)景區(qū)的文化內(nèi)涵。完成水洞溝遺址博物院、廣場和游客中心的投資建設(shè);完善水洞溝村的設(shè)施建設(shè);完成紅山堡“演武場”的投資建設(shè);將沙棗灣建成規(guī)模性休閑娛樂場地;建設(shè)鴛鴦湖水上娛樂區(qū)。明年，在我們精心打造下，水洞溝景區(qū)的旅游功能將更加齊全，設(shè)施更加完善，特色更加鮮明，游客的參與性更強(qiáng)，文化傳播形式更多樣化。在管理上，我們將繼續(xù)堅持“以人為本”的理念，積極引入先進(jìn)的管理模式和管理方法，強(qiáng)化培訓(xùn)，力求達(dá)到管理制度化、培訓(xùn)系統(tǒng)化、接待程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;在宣傳營銷策劃方面，我們將繼續(xù)堅持依托大媒體、大投入的宣傳策略，努力擴(kuò)大景區(qū)的知名度，全面提升景區(qū)的綜合發(fā)展實(shí)力，將水洞溝打造成為全國乃至世界一流的文化旅游勝地。

　　我們相信，文化底蘊(yùn)深厚、資源獨(dú)特的水洞溝旅游景區(qū)，一定會迎來輝煌、燦爛的明天。