寧夏旅游：游客舒心 企業(yè)順心 管理省心

（本報(bào)記者徐萬(wàn)佳王濤）游客利用手機(jī)掃描二維碼，就能輕松查閱旅游資訊，了解導(dǎo)游、旅行社是否正規(guī)；旅游企業(yè)通過(guò)智慧門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)，就能進(jìn)行旅游推廣，售賣(mài)旅游產(chǎn)品；旅游管理部門(mén)使用旅游產(chǎn)業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和電子政務(wù)平臺(tái)，就能輕松掌握旅游運(yùn)行情況，進(jìn)行網(wǎng)上辦公……

 近年來(lái)，寧夏立足建設(shè)國(guó)際旅游目的地的總體發(fā)展思路和“一個(gè)中心、三大體系”的總體目標(biāo)，科學(xué)規(guī)劃、務(wù)實(shí)推進(jìn)、有效運(yùn)作，重點(diǎn)建設(shè)旅游云數(shù)據(jù)中心，積極推動(dòng)旅游公共信息服務(wù)體系、旅游產(chǎn)業(yè)管理與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系、旅游資源市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣體系建設(shè)。這些工作和努力讓游客旅游更加舒心，讓旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加順心，讓旅游部門(mén)管理更加省心。

讓黑導(dǎo)、黑社無(wú)處藏

“我是寧夏中鐵青年旅行社導(dǎo)游付丹。大家只要用手機(jī)掃一下導(dǎo)游證上的二維碼，就能知道我的單位、導(dǎo)游誠(chéng)信等級(jí)、聯(lián)系電話等信息。”在開(kāi)往沙湖的旅游大巴上，導(dǎo)游付丹剛介紹完，就有好奇的游客拿出手機(jī)掃了起來(lái)。山東游客陳先生是個(gè)旅游愛(ài)好者，他去過(guò)國(guó)內(nèi)外許多地方，曾吃過(guò)“黑導(dǎo)”、“黑社”的虧。他說(shuō)，寧夏推出的這種鑒別“黑導(dǎo)”、“黑社”的方法實(shí)在是太方便了。

不僅是游客，許多旅行社管理人員也感觸頗深。中國(guó)旅行社總社（寧夏）有限公司總經(jīng)理馬建軍說(shuō)，旅行社經(jīng)常要招聘許多臨時(shí)導(dǎo)游，但很多應(yīng)聘的臨時(shí)導(dǎo)游難辨真假。現(xiàn)在，只要用手機(jī)一掃導(dǎo)游證就能識(shí)別。

“這得益于寧夏智慧旅游建設(shè)中開(kāi)發(fā)應(yīng)用的旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)。”寧夏旅游局信息中心主任周慶鵬介紹說(shuō)，旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)是對(duì)旅游管理服務(wù)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)電子認(rèn)證的信息管理系統(tǒng)，每個(gè)經(jīng)認(rèn)證的對(duì)象將獲得唯一的電子認(rèn)證標(biāo)簽。通過(guò)此舉，游客可以放心享受認(rèn)證旅游企業(yè)的服務(wù)，行業(yè)管理部門(mén)也可以通過(guò)投訴和系統(tǒng)留言對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理。

目前，寧夏旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)已在導(dǎo)游、旅行社（含所有門(mén)市）、星級(jí)飯店、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)等領(lǐng)域推廣使用，共認(rèn)證導(dǎo)游2140人、旅行社門(mén)市100家、星級(jí)酒店50多家、旅游景區(qū)36家、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)28家。

讓游覽、管理更順暢

記者來(lái)到寧夏旅游局促進(jìn)處時(shí)，處長(zhǎng)趙明霞正在利用旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分析客源信息，確定下一步旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣方案和重點(diǎn)城市。

趙明霞說(shuō)，系統(tǒng)運(yùn)行之前，客源分析基本靠重點(diǎn)景區(qū)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)不夠詳細(xì)，很難發(fā)現(xiàn)旅游營(yíng)銷(xiāo)上的問(wèn)題?，F(xiàn)在，接待游客的數(shù)量、來(lái)源、游覽景區(qū)等數(shù)據(jù)一目了然，讓營(yíng)銷(xiāo)推廣工作更有針對(duì)性。同時(shí)，旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)每10分鐘更新一次數(shù)據(jù)，快速準(zhǔn)確，大大提高了工作效率。不僅如此，旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)還實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)游客流量信息，為游客出行提供決策信息。目前，在寧夏旅游資訊網(wǎng)及各大景區(qū)門(mén)口的電子屏幕上，都會(huì)實(shí)時(shí)顯示A級(jí)景區(qū)的游客流量情況。

自駕車(chē)到寧夏的內(nèi)蒙古游客何先生一家是旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的受益者之一。在鎮(zhèn)北堡西部影城游客服務(wù)中心，何先生通過(guò)景區(qū)的電子屏幕了解寧夏各大景區(qū)客流情況后，最后決定去沙坡頭景區(qū)。他說(shuō)，現(xiàn)在不是節(jié)假日，但沙坡頭的游客最多，說(shuō)明那里最好玩。

寧夏旅游局信息中心副主任馬林說(shuō)，寧夏36個(gè)A級(jí)景區(qū)門(mén)口顯示屏接入游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與服務(wù)系統(tǒng)，讓游客實(shí)時(shí)了解各大景區(qū)的客流狀況。同時(shí)，游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以對(duì)景區(qū)游客流量提前預(yù)警，提高行業(yè)管理水平，提升游客旅游體驗(yàn)；對(duì)游客來(lái)源構(gòu)成和駐留習(xí)慣等進(jìn)行分析，對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)決策及效果分析評(píng)價(jià)提供支持；遇到突發(fā)情況，還能及時(shí)發(fā)布定向提示引導(dǎo)信息，提高應(yīng)急處置效率。

讓訂票、驗(yàn)票更方便

在水洞溝景區(qū)，負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作人員梁利正在培訓(xùn)員工，使用寧夏旅游局統(tǒng)一免費(fèi)安裝的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票驗(yàn)證設(shè)備。

“統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票驗(yàn)證系統(tǒng)很實(shí)用。”梁利說(shuō)，與水洞溝景區(qū)合作的電商企業(yè)有十幾家，但各家電商的驗(yàn)票方式一家一個(gè)樣，有的是獨(dú)立的終端設(shè)備，有的憑手機(jī)短信換票……而使用寧夏旅游電子票務(wù)分銷(xiāo)系統(tǒng)后，一個(gè)終端機(jī)就能解決所有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票驗(yàn)證問(wèn)題。

馬林介紹，多種電商驗(yàn)票方式給景區(qū)管理帶來(lái)了很大不便。尤其是節(jié)假日，有的游客排隊(duì)等候半天才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)排了其他商家的終端機(jī)。旅游電子門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng)是寧夏旅游局為各大景區(qū)與電商、旅行搭建的一個(gè)電子門(mén)票公共分銷(xiāo)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)外旅游電商、旅行社均可通過(guò)此系統(tǒng)銷(xiāo)售寧夏各大旅游景區(qū)的門(mén)票。同時(shí)，系統(tǒng)還可以累積大量的數(shù)據(jù)，為寧夏旅游進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供“大數(shù)據(jù)”支持。

據(jù)了解，該系統(tǒng)接下來(lái)還將進(jìn)一步完善升級(jí)、擴(kuò)展應(yīng)用范圍。馬林說(shuō)，以后游客網(wǎng)上購(gòu)票后，只需用手機(jī)或身份證在景區(qū)門(mén)口的閘機(jī)上掃一下，就能直接進(jìn)景區(qū)；除景區(qū)門(mén)票外，餐飲、住宿和娛樂(lè)等也可以通過(guò)這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂銷(xiāo)售。

據(jù)介紹，寧夏旅游局正在按照《寧夏旅游信息化2013-2015發(fā)展規(guī)劃》要求，有序推進(jìn)“一個(gè)中心、三大體系”的智慧旅游建設(shè)。其中，景區(qū)游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與服務(wù)系統(tǒng)、旅游電子門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng)、旅游信息電子認(rèn)證系統(tǒng)、旅游資訊網(wǎng)、旅游電子政務(wù)平臺(tái)和旅游APP應(yīng)用等已經(jīng)投入運(yùn)行，極大地方便了游客訂票、景區(qū)驗(yàn)票。