尋找最美導(dǎo)游之水洞溝—龔莎

龔莎，瘦弱的身體里藏著一個(gè)強(qiáng)大的靈魂。

乍看起來，她沒什么特點(diǎn)，但沒特點(diǎn)反而成了她最大的特點(diǎn)。因?yàn)樗裏o疑是講解員中的全能王，知識(shí)面廣泛、語言表達(dá)能力強(qiáng)、講解規(guī)范、應(yīng)變力強(qiáng)，方方面面都體現(xiàn)著她扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。聽她講解，總能給人一種“受益匪淺”的感覺。

這樣全面的講解員，無疑是專家學(xué)者、貴賓接待的不二人選。每次通知有特殊接待，只要她在，那必然就是她。很多事情其實(shí)都是相輔相成的，正由于她常常接待貴賓，為她積累了很多經(jīng)驗(yàn)，每年年初為新講解員做業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)候，龔莎是當(dāng)之無愧的授人以漁者，大家都親切的稱她為“師父”。雖然算不上桃李滿天下，但經(jīng)她手帶出來的講解員，著實(shí)繼承了她的衣缽，整體講解非常流暢，用詞準(zhǔn)確，語言簡單明了，給人非常舒服的感覺。旅游本就是花錢享受的過程，在龔莎這里，這份錢花的著實(shí)很值。

她的好脾氣和責(zé)任心也是出了名的，無論遇到什么事情，她都面無慍色，平靜理智的思考解決辦法。去年夏天的一次講解中，一位游客在車沒有停穩(wěn)的時(shí)候匆匆下車拍照，不小心摔倒在地，褲子磨破，膝蓋也擦破皮出血了。當(dāng)時(shí)游客坐在地上就開始謾罵，指責(zé)司機(jī)不提示，講解員不負(fù)責(zé)，龔莎耐心的給游客解釋，同時(shí)把其他游客交給另外一位講解員，并且立即將游客送到醫(yī)務(wù)室處理傷口。整個(gè)事件中，她思路清晰，處理方法迅速有效，雖然一路上游客極盡尖酸刻薄，仿佛她犯下滔天大罪，亟需末日宣判一樣，但她始終保持關(guān)心和友好的態(tài)度，以游客的角度考慮問題。傷口處理完后，游客的氣也消得差不多了，雖然已經(jīng)準(zhǔn)備給退票以示歉意，但龔莎對(duì)游客說：“發(fā)生這樣的事情確實(shí)是我的工作沒做好，我愿意給您補(bǔ)償，如果您不介意的話，我想為您單獨(dú)作一次全程講解，還希望您能夠接受這樣微薄的補(bǔ)償。”大概接受了半小時(shí)的斥責(zé)，她仍然耐心的給游客致歉，并且極力挽回，無論這件事情是否因自己而起，身為景區(qū)的工作人員，為了游客的滿意，為了景區(qū)的名譽(yù)，她都能夠擔(dān)起責(zé)任，這讓游客非常佩服，游客不但既往不咎，而且心情大好，拍拍大腿說自己受了點(diǎn)小傷換來了大歡喜，值了！龔莎說：“想想自己是不是自虐狂，明明被人罵的那樣不堪，但自己就是拼命要爭回一個(gè)滿意，仿佛游客的轉(zhuǎn)怒為喜就是自己勝利的標(biāo)志！”原來她并不是真的“好脾氣”，而是在用自己獨(dú)特的方式“賭一口氣”，這樣的做法聽起來有些“驚悚”，但大家都滿意，豈不是名利雙收，何不樂哉！

龔莎憑著自己對(duì)工作的認(rèn)真和熱愛，也被公司授予年度“先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)事小，這代表大家對(duì)她的尊重和肯定，希望她能夠?qū)⑦@種精神傳播的更遠(yuǎn)更久！