水洞溝景區(qū)2019全員營(yíng)銷與推介培訓(xùn)紀(jì)實(shí)
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2019-03-02
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142 為了更好的提高寧夏旅游景點(diǎn)水洞溝景區(qū)整體營(yíng)銷水平，滿足景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)需求，提升全體員工營(yíng)銷意識(shí)和能力，營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍，根據(jù)公司2019年全年培訓(xùn)計(jì)劃，3月4日，公司組織了《全員營(yíng)銷與推介》的專題培訓(xùn)課程，此次培訓(xùn)由公司副總裁羅燕擔(dān)任培訓(xùn)講師，公司全體員工參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
“開展全員營(yíng)銷與推介是景區(qū)當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展的新需要。”培訓(xùn)過程中，羅總通過對(duì)用戶體驗(yàn)“一面四點(diǎn)”的戰(zhàn)略、什么是客戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)的管理、景區(qū)服務(wù)精神等課程講解，針對(duì)景區(qū)全體員工，使他們明確全員營(yíng)銷意識(shí)，理解全員營(yíng)銷的內(nèi)涵，并具備相關(guān)技巧，使學(xué)員理解全員營(yíng)銷的重要性，理解全員營(yíng)銷的本質(zhì)，掌握相關(guān)的營(yíng)銷技巧。并通過景區(qū)日常的接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，講解員及營(yíng)銷員的服務(wù)意識(shí)及自我診斷，結(jié)合案例分析，使全體員工跳出思維局限，改變已有服務(wù)模式，為今后景區(qū)的全員營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)。
公司副總裁羅燕培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
“服務(wù)是品牌，是景區(qū)形象及口碑宣傳的重要途徑。服務(wù)過程中，應(yīng)堅(jiān)持以客戶為中心，做到‘用心、盡心、耐心’，讓客戶實(shí)實(shí)在在的感受到水洞溝景區(qū)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶變成景區(qū)形象的宣傳員。”培訓(xùn)課上，羅總以極具啟發(fā)性、實(shí)用性的案例講解，從景區(qū)的務(wù)實(shí)工作，大事小事等方面，讓參會(huì)人員明白優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，方能贏得客戶。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
正衣冠、學(xué)禮儀。課程最后，羅總又對(duì)景區(qū)禮儀修養(yǎng)、儀容儀表等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。禮儀修養(yǎng)是景區(qū)服務(wù)不可或缺的一部分，有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立工作人員自身的良好形象，更可以塑造受游客歡迎優(yōu)質(zhì)景區(qū)，能夠讓景區(qū)在游客體驗(yàn)中贏得理解、好感以及良好的口碑營(yíng)銷宣傳。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
此次培訓(xùn)形式靈活，全員參與，培訓(xùn)中，從各個(gè)不同方面闡釋了全員營(yíng)銷與推介的重要性，指明了如何成為出色營(yíng)銷推介人員的途徑。通過此次培訓(xùn)，羅總希望員工能夠以積極負(fù)責(zé)任的心態(tài)投入到今后的工作中去，通過我們的共同努力，讓史前遺址水洞溝景區(qū)做優(yōu)做強(qiáng)做大。更多>同類旅游資訊